📜 Política de Trocas e Devoluções
Editora Via Sestra
A Editora Via Sestra atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e preza pela transparência e boa-fé nas relações com seus leitores.
1. Canal Oficial
Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente por e-mail:
Demandas enviadas por redes sociais, comentários ou outros meios não são consideradas canais formais para esse tipo de solicitação.
2. Direito de Arrependimento
Nos termos da legislação vigente, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja efetuado, é obrigatória a devolução integral de todos os itens enviados no pedido, incluindo livros, brindes e quaisquer materiais que o acompanhem.
A devolução parcial inviabiliza o cancelamento e o reembolso integral.
Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de uso e em condições adequadas.
Após o recebimento e conferência do material devolvido, será realizado o reembolso conforme o meio de pagamento utilizado.
3. Problemas com o Produto
Eventuais problemas deverão ser comunicados por e-mail no prazo legal aplicável a produtos duráveis.
A análise será realizada após o recebimento das informações necessárias.
4. Pré-vendas e Projetos Especiais
Produtos adquiridos em regime de pré-venda ou financiamento coletivo seguem os prazos e condições informados na descrição de cada projeto.
5. Boa-fé e Integridade do Pedido
A Editora Via Sestra reserva-se o direito de recusar reembolso integral quando, após conferência, forem constatadas inconsistências, ausência de itens enviados ou sinais de uso incompatíveis com devolução regular.
Todas as tratativas serão realizadas exclusivamente por e-mail.
6. Reembolsos
Os reembolsos serão processados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por meio equivalente, quando necessário.