1. Pedidos que não forem pagos em até 5 dias úteis serão cancelados automaticamente;
2. Os pedidos são enviados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, exceto itens que estejam em pré-venda ou que sejam feitos sob encomenda. Itens em pré-venda e/ou sob encomenda têm seus respectivos prazos de envio/entrega informados claramente na descrição apresentada na loja;
3. O tempo de compensação dos boletos bancários é de até 72 horas úteis após o pagamento;
4. Sempre que entrar em contato conosco, informe o nome cadastrado na loja e o código do seu pedido;
5. Os envios são feitos pelos Correios. O prazo de entrega é informado e estimado pelos Correios. Não temos controle sobre os serviços dos Correios. É de inteira responsabilidade dos Clientes: informar endereço válido e correto para entrega; fazer o rastreamento do pedido no site dos Correios diretamente; receber o pedido no endereço informado.
Sites dos Correios para rastreamento:
www.correios.com.br
https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
6. Pré-vendas: se o seu pedido contém um item em pré-venda ou um item produzido sob encomenda, valerá sempre o prazo de envio mais longo. Se o Cliente pagou UM frete, haverá apenas UMA postagem;
7. O sistema envia e-mails automáticos em todas as atualizações dos pedidos. Verifique a caixa de Spam ou Lixo Eletrônico de seu servidor de e-mail caso não os encontre. Além disso, o status e todas as informações do pedido sempre poderão ser consultadas na loja online da Editora;
8. Para fazer os pedidos, recomendamos utilizar navegador independente, (Firefox, Opera ou Chrome), permitindo a exibição de pop-ups para o endereço/domínio https://www.lojaeditoraviasestra.com.br. Em smartphones, celulares e tablets: evite utilizar os navegadores “embutidos” do Facebook, do Instagram, do TikTok ou da ferramenta de busca do Google, pois alguns aparelhos costumam apresentar falhas diversas;
9. Os registros e/ou códigos de rastreamento são sempre informados por e-mail, até 24 horas úteis após a postagem;
10. Envios realizados por Carta Registrada não têm seus percursos rastreados ponto a ponto no site dos Correios (apenas Sedex e PAC rastreiam todo o percurso do objeto). Envios por Carta Registrada têm apenas os eventos principais apontados no site dos Correios: data e hora da postagem; saída do Carteiro para entrega; e possíveis anomalias.
11. Para Atendimento ao Cliente, informações, contatos e dúvidas: WhatsApp: 19981575835. E-mail: [email protected].
 
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